پس از استقرار زیرساخت‌های لازم برای برندینگ و انجام اقدامات اولیه مرتبط با ایجاد کسب‌وکار، مرحله عملیاتی برندینگ آغاز می‌شود. این مرحله که به عنوان فاز اجرایی شناخته می‌شود، شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های هدفمند و هماهنگ است که به تقویت و تثبیت برند در ذهن مخاطبان کمک می‌کند. این فرآیند با پژوهش، برنامه‌ریزی، تدوین استراتژی‌ها و اجرای تاکتیک‌های مناسب آغاز شده و به ایجاد یک سیستم منسجم تحت رویکرد یکپارچه‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی (MIS) ختم می‌شود.
1. اقدامات پیش بازاریابی
پیش از ورود به بازار، لازم است شناخت دقیقی از بازار هدف، مخاطبان، رقبا و فرصت‌های موجود به دست آید. این مرحله شامل تحلیل‌های عمیق بازار، شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا و تعریف مزیت‌های رقابتی کسب‌وکار است.
2. طرح عملیاتی و تدوین استراتژی
در این مرحله، برنامه‌ای جامع برای رسیدن به اهداف تعیین‌شده تدوین می‌شود. این طرح شامل تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت، شناسایی مخاطبان هدف، تعیین کانال‌های ارتباطی و تنظیم نقشه راه است.
3. برنامه‌ریزی استراتژیک
برنامه‌ریزی استراتژیک به هماهنگی منابع و اقدامات با اهداف بلندمدت کسب‌وکار کمک می‌کند. این فرآیند شامل تحلیل SWOT، شناسایی اهداف استراتژیک و طراحی برنامه‌هایی برای دستیابی به آنهاست.
4. آموزش و کوچینگ
آموزش و توانمندسازی تیم‌ها از دیگر مراحل کلیدی است. این شامل ارائه دانش و مهارت‌های موردنیاز به کارکنان، ایجاد هماهنگی در تیم‌ها و توسعه فرهنگ سازمانی همسو با اهداف برند است. کوچینگ نیز نقش مهمی در پشتیبانی و هدایت تیم‌ها ایفا می‌کند.
5. اجرا و عملیات
این مرحله شامل اجرای تمامی برنامه‌ها و استراتژی‌های تدوین‌شده است. تمامی عناصر برندینگ، از پیام‌های تبلیغاتی گرفته تا طراحی محصولات، در این فاز به مرحله اجرا می‌رسند.
6. بازارخوانی
بازارخوانی به معنای رصد مداوم بازار و تحلیل روندهای جدید است. این اقدام به شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها کمک کرده و امکان اصلاح و بهبود استراتژی‌ها را فراهم می‌کند.
7. تدوین استراتژی برند
تدوین استراتژی برند شامل تعیین هویت، ارزش‌ها، شخصیت و پیام‌های کلیدی برند است که در تمامی فعالیت‌های بازاریابی و ارتباط با مخاطبان منعکس می‌شود.
8. ایده‌پردازی و خلق داستان
داستان برند یکی از ابزارهای قدرتمند در ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان است. این داستان باید جذاب، الهام‌بخش و همسو با ارزش‌های برند باشد.
9. طراحی عناصر اصلی برند
عناصر بصری برند مانند لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها و دیگر اجزای هویتی طراحی می‌شوند تا هویتی منحصر‌به‌فرد و ماندگار ایجاد کنند.
10. تدوین مدل کسب‌وکار (BMC)
یکی از اقدامات اساسی، تدوین بوم مدل کسب‌وکار (BMC) است. این ابزار جامع، تمامی اجزای کلیدی کسب‌وکار از جمله مشتریان، جریان‌های درآمدی، شرکای کلیدی، منابع کلیدی، هزینه‌ها و فعالیت‌های کلیدی را پوشش داده و به عنوان نقشه راه عمل می‌کند.
11. تدوین آمیخته استراتژی و برندینگ
آمیخته استراتژی و برندینگ شامل ترکیب عواملی مانند محصول، قیمت، توزیع و تبلیغات با اهداف و هویت برند است. این مرحله بر ایجاد یکپارچگی میان پیام‌ها و اقدامات برند تمرکز دارد.
12. یکپارچه‌سازی هویت برند
هویت برند باید در تمامی کانال‌های ارتباطی، محصولات و خدمات به صورت یکپارچه نمایش داده شود. این اقدام به ایجاد تصویری قوی و پایدار از برند در ذهن مخاطبان کمک می‌کند.
13. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی
کمپین‌های تبلیغاتی طراحی شده با اهداف مشخص، به جذب مخاطبان جدید و تقویت ارتباط با مشتریان فعلی کمک می‌کنند.
14. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتریان شامل ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتریان از طریق ارائه خدمات مطلوب و ایجاد تجربه مثبت برای آنهاست. سیستم‌های CRM در این راستا ابزارهایی کارآمد هستند.
15. بنچ مارکتینگ مداوم
رصد عملکرد برند و مقایسه آن با رقبا از طریق بنج‌مارکتینگ (Benchmarking) امکان شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود مداوم را فراهم می‌کند.
این اقدامات به صورت یکپارچه و هدفمند، مسیر موفقیت برند را در محیط رقابتی بازار ترسیم کرده و به افزایش سهم بازار و تقویت جایگاه برند کمک می‌کنند.
